Dịch vụ bảo hành – Bảo trì phần mềm tại Svina
♠ Cam kết vững chắc – Hỗ trợ tận tâm – Đồng hành dài lâu
Với phương châm “Đồng hành cùng thành công của khách hàng”, Svina không chỉ cung cấp những giải pháp phần mềm chất lượng mà còn chú trọng đến dịch vụ mãi chu đáo, nhằm đảm bảo hệ thống của doanh nghiệp luôn vận hành ổn định, hiệu quả.
1. Chính sách bảo hành rõ ràng – tận tâm
- Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu hệ thống phần mềm.
- Trong suốt thời gian này, Svina cam kết đảm bảo toàn bộ chức năng hoạt động ổn định, đúng theo yêu cầu kỹ thuật và nghiệp vụ đã thống nhất.
- Mọi sự cố hoặc lỗi phát sinhsẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thông báo của khách hàng.
2. Quy trình hỗ trợ chuyên nghiệp – linh hoạt
Svina triển khai quy trình hỗ trợ kỹ thuật với hai cấp độ, giúp khách hàng được phục vụ nhanh chóng, hiệu quả:
✅Hỗ trợ từ xa:
- Hướng dẫn và xử lý qua điện thoại, email, Zalo, hoặc phần mềm điều khiển từ xa (Anydesk, UltraViewer…).
- Kỹ thuật viên có thể truy cập trực tiếp vào hệ thống của khách hàng để khắc phục sự cố ngay lập tức, tiết kiệm thời gian và chi phí.
✅Hỗ trợ trực tiếp tại chỗ:
- Trong trường hợp không thể xử lý từ xa, Svina sẽ cử kỹ thuật viên đến trực tiếp doanh nghiệpđể kiểm tra, khắc phục sự cố, đảm bảo phần mềm hoạt động thông suốt.
3. Dịch vụ bảo trì linh hoạt – lâu dài
Sau khi hết thời hạn bảo hành, SVina sẵn sàng ký hợp đồng bảo trì phần mềm, với quyền lợi và chế độ hỗ trợ tương tự như giai đoạn bảo hành:
-
Theo dõi – kiểm tra định kỳ hệ thống.
-
Cập nhật phần mềm theo yêu cầu nghiệp vụ phát sinh.
-
Hỗ trợ xử lý lỗi nhanh chóng, linh hoạt mọi lúc doanh nghiệp cần.
Svina luôn đồng hành cùng khách hàng không chỉ trong quá trình triển khai mà cả suốt quá trình vận hành.
Với đội ngũ kỹ thuật viên tận tâm và chuyên môn cao, chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối về dịch vụ bảo hành – bảo trì.
Svina – Vững chắc niềm tin, bảo vệ thành công của bạn!
